ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ MOYA MATCHA

https://moyamatcha.com.ua/

Розділ I. Реквізити Продавця

MOYA EUROPE Sp. z o.o.
вул. Karłowicza 9A, 02-501 Варшава, Польща
NIP: PL7010520584
REGON: 363010610
внесена до Національного судового реєстру під номером 0000586397

Контакти:
Офіс / Інтернет-магазин: +48 792 106 706
Робочі години офісу: 8:00–16:00
Загальна електронна пошта: hello@moyamatcha.com

Розділ II. Визначення термінів

Терміни, використані в цих Правилах, мають таке значення:

Термін	Визначення
Акт про цифрові послуги	Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 р. про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Digital Services Act / DSA).
Робочі дні	дні з понеділка по п'ятницю, за винятком державних вихідних днів.
Клієнт	суб'єкт, який здійснює купівлю Товару через Інтернет-магазин, укладає Договір купівлі-продажу або користується Електронною послугою відповідно до цих Правил, і який має дієздатність, достатню для вчинення відповідної дії в рамках Інтернет-магазину. Продавець застерігає, що в обґрунтованих випадках укладення Договору купівлі-продажу через Інтернет-магазин можливе лише особами, старшими 18 років та які мають повну дієздатність.
Цивільний кодекс	Цивільний кодекс Республіки Польща від 23 квітня 1964 р. (з наступними змінами).
Споживач	фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правочин, безпосередньо не пов'язаний з її господарською чи професійною діяльністю.
Акаунт	виділена конкретному Клієнту частина Інтернет-магазину, за допомогою якої Клієнт може здійснювати певні дії в рамках Інтернет-магазину. Клієнт отримує доступ до Акаунту за допомогою Логіна та пов'язаного з ним Пароля. Клієнт входить у свій Акаунт після реєстрації в Інтернет-магазині.
Кошик	Електронна послуга, що надається Клієнту в рамках Інтернет-магазину, зокрема, така, що дозволяє легко оформити Замовлення на обрану кількість Товарів, переглянути підсумок Ціни окремих Товарів і загальну Ціну за всі Товари, а також загальну вартість Замовлення.
Розсилка (Newsletter)	Електронна послуга, яка дозволяє Клієнту отримувати від Продавця комерційну інформацію, зокрема про Товари, Інтернет-магазин, у тому числі новинки та поточні акції, на вказану Клієнтом електронну адресу за явною згодою Клієнта.
Товар	наявна в Інтернет-магазині рухома річ, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем.
Підприємець	Клієнт, який не є Споживачем, який укладає Договір купівлі-продажу, Договір про надання послуг чи інший договір з Продавцем з метою, безпосередньо чи опосередковано пов'язаною з його господарською або професійною діяльністю.
Правила	цей документ.
Продавець	MOYA EUROPE Sp. z o.o., вул. Karłowicza 9A, 02-501 Варшава, NIP: PL7010520584, REGON: 363010610, внесена до Національного судового реєстру під номером 0000586397, електронна пошта: hello@moyamatcha.com.
Договір купівлі-продажу	договір купівлі-продажу Товару, що укладається чи укладений між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-магазин.
Послуги	послуги, що надаються Продавцем Клієнтам електронним шляхом відповідно до законодавства про надання послуг електронним шляхом.
Цифрова послуга	послуга, що дозволяє Споживачу: створювати, обробляти, зберігати дані в цифровій формі або мати до них доступ; спільно користуватися даними в цифровій формі, надісланими чи створеними Споживачем або іншими користувачами цієї послуги; інші форми взаємодії за допомогою даних.
Закон про права споживачів	Закон Республіки Польща від 30 травня 2014 р. про права споживачів (з наступними змінами).
Цифровий контент	дані, створені та надані в цифровій формі.
Замовлення	волевиявлення Клієнта, що виражає безпосередній намір укласти Договір купівлі-продажу на відстані, здійснене за допомогою засобів дистанційного зв'язку, із зазначенням Товару, щодо якого Клієнт пропонує укласти Договір купівлі-продажу, та даних Клієнта, необхідних для можливого укладення та виконання Договору купівлі-продажу.

Розділ III. Загальні положення

1. Ці Правила визначають загальні умови, спосіб надання послуг електронним шляхом та здійснення продажу через Інтернет-магазин https://moyamatcha.com/.
2. Ці Правила постійно доступні на сайті https://moyamatcha.com/ у спосіб, що дозволяє їх отримання, відтворення та фіксацію змісту шляхом друку чи збереження на носії в будь-який момент.
3. Умовою початку користування Магазином є ознайомлення з цими Правилами та їх повне прийняття.
4. Усі строки обчислюються відповідно до положень цивільного законодавства: строк, визначений у днях, закінчується із закінченням останнього дня, а якщо початком строку, визначеного в днях, є певна подія — день настання цієї події не враховується при обчисленні строку.
5. Користування Інтернет-магазином можливе за умови відповідності телекомунікаційної системи, якою користується Клієнт, мінімальним технічним вимогам.
6. Продавець інформує, що публічний характер мережі Інтернет та користування послугами, наданими електронним шляхом, може бути пов'язане з ризиком отримання та модифікації даних Клієнтів неуповноваженими особами, тому Клієнтам рекомендується застосовувати відповідні технічні засоби для мінімізації цих ризиків (наприклад, антивірус).
7. Технічні вимоги, необхідні для роботи з телекомунікаційною системою Продавця:
   • комп'ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету;
   • доступ до електронної пошти;
   • актуальна версія веб-браузера: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari або Microsoft Edge;
   • рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана: 1024×768;
   • увімкнена в браузері можливість збереження файлів Cookies та підтримка JavaScript.
8. Забороняється надання Клієнтом протиправного контенту. Контактний пункт Продавця для прямої комунікації відповідно до Акту про цифрові послуги (DSA): hello@moyamatcha.com. Комунікація може здійснюватися українською або польською мовою.
9. Клієнт зобов'язаний:
   • при реєстрації та оформленні замовлення в Інтернет-магазині надавати лише правдиві, актуальні та всі необхідні дані, а також невідкладно їх оновлювати;
   • користуватися послугами Продавця так, щоб не порушувати функціонування Продавця, Інтернет-магазину та інших Клієнтів;
   • користуватися послугами Продавця відповідно до законодавства та положень цих Правил;
   • не надавати протиправного контенту.

Розділ IV. Послуги, що надаються електронним шляхом

1. Послуги надаються Продавцем безкоштовно, 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
2. Продавець надає через Інтернет-магазин такі Електронні послуги Клієнтам:
   • Акаунт користувача.
   • Кошик.
   • Розсилка.
   • Оформлення замовлення та укладення Договорів купівлі-продажу на умовах, визначених цими Правилами.
   • Повідомлення про наявність товару.
   • Конструктор наборів товарів.
3. Акаунт користувача
   1. Створення акаунту в Магазині здійснюється шляхом заповнення та надсилання за допомогою автоматичного механізму Магазину реєстраційної форми. З моменту надсилання реєстраційної форми між Клієнтом і Продавцем укладається договір про ведення акаунту в Магазині.
   2. Електронна послуга Акаунт надається безкоштовно на невизначений строк. Клієнт має можливість у будь-який момент і без пояснення причини видалити Акаунт, надіславши відповідний запит Продавцю, зокрема електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.
   3. Продавець може відмовити в реєстрації Акаунту, якщо Клієнт порушує положення п. 9 Розділу III цих Правил.
4. Кошик
   1. Кошик — це електронна послуга, яка розпочинається з моменту додавання Клієнтом першого Товару до Кошика. Кошик має одноразовий характер, надається безкоштовно та завершується з моменту оформлення чи припинення оформлення Замовлення Клієнтом. Залежно від наявного функціоналу, Кошик може запам'ятовувати інформацію про обрані Клієнтом Товари навіть після завершення сесії браузера, але не гарантує наявності товарів.
   2. Договір про надання Електронної послуги, що полягає в можливості оформлення Замовлення в Магазині, укладається на визначений строк і припиняється з моменту оформлення Замовлення або припинення його оформлення Клієнтом.
5. Розсилка

   На Розсилку можна підписатися, позначивши відповідний чекбокс під час створення Акаунту. З моменту створення Акаунту Клієнт автоматично підписується на Розсилку. Електронна послуга «Розсилка» надається безкоштовно на невизначений строк. Клієнт має можливість у будь-який момент і без пояснення причини відмовитися від Розсилки, позначивши відповідний чекбокс після входу в акаунт.

6. Повідомлення про наявність товару

   Щоб отримати повідомлення про повторну наявність Товару, потрібно скористатися відповідною функцією на сторінці товару. Продавець надасть цю інформацію невідкладно, надіславши електронний лист у момент повторної появи Товару на сайті Магазину.

7. Конструктор наборів

   Функція дозволяє Клієнту самостійно обирати всі елементи набору товарів.

8. Продавець має право організовувати періодичні конкурси та акції, умови яких щоразу публікуються на сайті Магазину. Акції в Інтернет-магазині не підлягають поєднанню, якщо інше не передбачено правилами конкретної акції.
9. Клієнт може в будь-який момент розірвати Договір про надання послуг. Заява про розірвання Договору про надання послуг може бути подана Клієнтом, зокрема, шляхом надсилання її змісту електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.
10. Продавець може розірвати Договір про надання послуг з таких важливих причин:
    а) спосіб користування Електронними послугами суперечить цим Правилам, а також засадам і меті функціонування Інтернет-магазину;
    б) діяльність Клієнта суперечить чинним нормам моралі, закликає до насильства чи вчинення злочину, а також порушує права третіх осіб;
    в) Клієнт надає протиправний контент або порушує положення п. 9 Розділу III цих Правил.
11. Заява Продавця про розірвання Договору про надання послуг надсилається на вказану Клієнтом електронну адресу.
12. Строк розірвання Договору про надання послуг для кожної зі сторін становить 14 днів. Розірвання Договору про надання послуг будь-якою зі сторін рівнозначне видаленню Акаунту.
13. Скарги (рекламації), пов'язані з наданням Продавцем Електронних послуг, Клієнт може подавати електронною поштою на адресу: hello@moyamatcha.com.

Розділ V. Замовлення / Договір купівлі-продажу

1. Усі Товари, наявні в Інтернет-магазині, є новими, вільними від фізичних та юридичних недоліків.
2. Продавець забезпечує можливість оформлення замовлень через Інтернет-магазин цілодобово, 7 днів на тиждень.
3. Щоб оформити замовлення через Магазин, Клієнт повинен виконати такі кроки:
   1. обрати товар, що є предметом замовлення, натиснувши кнопку «Додати до кошика» — вибір товару може також вимагати вибору варіанту товару;
   2. перейти до перегляду кошика;
   3. ознайомитися зі вмістом кошика, ввести знижковий купон (за наявності) і натиснути кнопку «Перейти до оформлення»;
   4. заповнити форму замовлення, вказавши дані, необхідні для виконання замовлення;
   5. обрати спосіб оплати замовлення (банківський переказ, PayU, PayPal, Stripe, оплата готівкою при отриманні);
   6. обрати спосіб доставки замовлення (кур'єр, поштомати);
   7. ознайомитися з Правилами та прийняти їхні положення;
   8. натиснути кнопку «Купую і оплачую».
4. Якщо Клієнт обрав оплату PayU/PayPal/Stripe, після натискання кнопки «Купую і оплачую» Клієнта буде перенаправлено на транзакційну сторінку сервісу PayU, PayPal чи Stripe для здійснення оплати замовлення. Після здійснення оплати Клієнта буде повернуто на сторінку магазину з підтвердженням оформлення замовлення.
5. Якщо Клієнт обрав оплату банківським переказом або оплату готівкою при отриманні, після натискання кнопки «Купую і оплачую» йому буде показано сторінку з підтвердженням замовлення.
6. Клієнт надсилає Продавцю Замовлення за допомогою наданого для цього функціоналу Інтернет-магазину, що виражає обов'язок оплати. Для Клієнта, який не має Акаунту, потрібне прийняття Правил.
7. У разі оформлення Замовлення через форму Замовлення, доступну на сайті Інтернет-магазину, Замовлення подається Продавцю Клієнтом в електронній формі та є пропозицією укладення Договору купівлі-продажу Товарів, що є предметом Замовлення. Пропозиція, подана в електронній формі, є зобов'язальною для Клієнта, якщо на вказану Клієнтом електронну адресу Продавець надішле підтвердження прийняття Замовлення до виконання, яке є заявою Продавця про прийняття пропозиції Клієнта, і з моменту її отримання Клієнтом Договір купівлі-продажу вважається укладеним.
8. У формі замовлення Клієнт повинен вказати правдиві персональні дані. Клієнт несе відповідальність за надання неправдивих персональних даних. Продавець залишає за собою право призупинити виконання замовлення, якщо Клієнт вказав неправдиві дані або якщо ці дані викликають обґрунтовані сумніви Продавця щодо їх правильності. У такому разі Клієнта буде поінформовано телефоном або електронною поштою про сумніви Продавця. У такій ситуації Клієнт має право пояснити всі обставини, пов'язані з перевіркою правдивості вказаних даних. У разі відсутності даних, що дозволяють Продавцю зв'язатися з Клієнтом, Продавець надасть усі пояснення після встановлення контакту з боку Клієнта.
9. Фіксація, збереження та надання Клієнту доступу до змісту укладеного Договору купівлі-продажу здійснюються шляхом (1) надання доступу до цих Правил на сайті Інтернет-магазину та (2) надсилання Клієнту електронного листа, згаданого вище. Зміст Договору купівлі-продажу додатково фіксується та зберігається в інформаційній системі Інтернет-магазину Продавця.
10. Договір купівлі-продажу укладається українською мовою.
11. Строк виконання замовлення зазвичай не перевищує 4 робочих днів (з понеділка по п'ятницю, за винятком суботи, неділі та державних свят), якщо Продавець не узгодив з Покупцем інший зручний для Покупця термін доставки. Продавець докладає зусиль, щоб товар був переданий Покупцю невідкладно, максимум протягом 14 днів. Винятком можуть бути замовлення на товари, тимчасово відсутні в наявності. У такому випадку, перед підтвердженням прийняття Замовлення до виконання, Магазин невідкладно повідомить Покупця про очікуваний термін доставки та з'ясує, чи Покупець підтримує своє замовлення.
12. У разі неможливості виконання зобов'язання та в інших ситуаціях, визначених законодавством, можуть застосовуватися відповідні положення цивільного законодавства, зокрема щодо обов'язку невідкладного повернення виконаного на користь Споживача.

Розділ VI. Ціни та оплата

1. Ціна Товару, вказана на сайті Інтернет-магазину, зазначається у гривнях (UAH) і включає податки. Про загальну ціну разом із податками Товару, що є предметом Замовлення, а також про вартість доставки (включно з витратами на транспортування, доставку та поштові послуги) та про інші витрати, а якщо розмір цих витрат неможливо встановити заздалегідь — про обов'язок їх сплати, Клієнт інформується на сайті Інтернет-магазину під час оформлення Замовлення, зокрема в момент, коли Клієнт висловлює намір укласти Договір купівлі-продажу.
2. Продавець надає такі способи оплати замовлення:
   • електронний платіж Shopify Payments;
   • Apple Pay;
   • Google Pay.
3. Розрахунки за електронними платежами та банківською карткою здійснюються, залежно від вибору Клієнта, через:
   • Shopify Payments — система електронних платежів, що обслуговує платежі карткою, а також Apple Pay та Google Pay, інтегрована безпосередньо в Інтернет-магазин.
4. У разі вибору Клієнтом оплати готівкою при отриманні відправлення, Клієнт зобов'язаний здійснити оплату при отриманні відправлення.
5. Перед здійсненням оплати Клієнта буде безпосередньо поінформовано про суму, яку належить сплатити, про можливі способи здійснення оплати та про дані оператора платежів, якщо це передбачено відповідною послугою. Детальні правила здійснення оплат через операторів електронних платежів доступні на сайті відповідного оператора.
6. Здійснюючи оплату через оператора електронних платежів, Клієнт повинен дотримуватися інструкцій, наданих цим оператором.
7. До кожного придбаного в Магазині товару додається чек або податкова накладна, якщо Покупець висловить таке бажання в коментарях до замовлення.
8. Клієнт водночас уповноважує Продавця на виставлення податкової накладної без підпису отримувача в електронній формі (або іншого документа, що підтверджує продаж, в електронній формі).

Розділ VII. Доставка

1. Замовлення доставляються способом, обраним Клієнтом під час оформлення замовлення, з урахуванням того, що Клієнт може обрати один із таких способів доставки: InPost, Fedex, UPS (для замовлень у Польщі та інших країнах) або Нова Пошта (для замовлень в Україні):
   • На території Польщі:
     • через кур'єрську службу;
     • через поштомати;
     • особистий самовивіз: Moya Matcha Oleandrów, Matcha Bar i Sklep, вул. Oleandrów 6, 00-629 Варшава.
   • Поза межами Польщі:
     • через кур'єрську службу.
     Продавець співпрацює з відомими кур'єрськими службами (InPost, Fedex, UPS).
   • На території України:
     • через службу Нова Пошта — доставка у відділення;
     • через службу Нова Пошта — доставка в поштомат.
     • через службу Нова Пошта — доставка кур’єром.
2. Вартість доставки розраховується на етапі оформлення замовлення, показується Клієнту та додається до суми замовлення. Вартість доставки несе Клієнт.
3. Доставка Товару Клієнту є платною, якщо інше не передбачено Договором купівлі-продажу. Вартість доставки Товару (включно з витратами на транспортування, доставку та поштові послуги) вказується Клієнту на сайті Інтернет-магазину в інформаційному розділі щодо вартості доставки та під час оформлення Замовлення, зокрема в момент, коли Клієнт висловлює намір укласти Договір купівлі-продажу.
4. Загальний строк очікування отримання Клієнтом Товару (термін доставки) складається з часу підготовки Замовлення до відправлення Продавцем та часу доставки Товару перевізником.
5. Термін доставки та виконання Замовлення обчислюється в Робочих днях.
6. Продавець на сторінках Магазину в описі Товару інформує Клієнта про кількість робочих днів, необхідних для виконання Замовлення та його доставки, а також про розмір плати за доставку Товару.
7. Якщо замовлені Товари мають різні терміни доставки, для всього Замовлення застосовується найдовший термін.
8. Ризик випадкової втрати або пошкодження речі переходить на Споживача з моменту її передачі Споживачеві.
9. Рекомендується, щоб Споживач перевірив стан товарів якомога швидше після доставки. У разі виявлення недоліків Споживачу рекомендується звернутися до Продавця електронною поштою: hello@moyamatcha.com.

Розділ VIII. Право на відмову від договору

1. З урахуванням п. 16 нижче, Споживач, який уклав договір на відстані, може відмовитися від нього без зазначення причини та без понесення будь-яких витрат, крім передбачених законодавством, протягом 14 днів з дня, зазначеного в п. 7 цих Правил.
2. Для дотримання строку достатньо, щоб Споживач подав Продавцю заяву до його закінчення. Споживач може подати будь-яку однозначну заяву, в якій повідомить про свою відмову від Договору купівлі-продажу.
3. Щоб скористатися правом відмови від договору, необхідно надіслати однозначну заяву про відмову від договору:
   а) електронною поштою: hello@moyamatcha.com;
   б) у письмовій формі на адресу: вул. Kabaretowa 21C, 01-942 Варшава.
4. Споживач може сформулювати заяву самостійно або скористатися зразком заяви про відмову від Договору, доступним на сайті магазину.
5. Крім того, Споживач може подати Продавцю заяву про відмову від Договору купівлі-продажу, скориставшись функцією «відмовитися від договору тут» (відповідно до Директиви Європейського Парламенту і Ради ЄС 2023/2673), тобто через онлайн-форму, доступну на сайті https://formularz.moya.ideaerp.pl/, або з рівня акаунту користувача. Достатньо вказати електронну адресу та номер замовлення або перейти до відповідного замовлення в акаунті користувача, щоб оформити повернення.
6. У разі подання заяви, згаданої вище, та її надсилання відповідно до її положень, Продавець невідкладно підтвердить на стійкому носії (електронним листом на адресу, вказану у формі) отримання заяви Клієнта про відмову від Договору купівлі-продажу Товару, укладеного в Інтернет-магазині.
7. У разі відмови від договору, укладеного на відстані, договір вважається неукладеним.
8. Якщо Споживач обере електронну форму відмови від Договору купівлі-продажу, Продавець зобов'язаний надіслати Споживачу підтвердження отримання заяви про відмову від договору, укладеного на відстані.
9. Перебіг строку на відмову від Договору купівлі-продажу розпочинається з дня отримання Товару у володіння Споживачем або вказаною ним третьою особою, іншою ніж перевізник, а для Договору купівлі-продажу, який:
   а) охоплює декілька Товарів, що доставляються окремо, партіями або частинами — з моменту отримання у володіння останнього Товару, партії чи частини; або
   б) полягає в регулярній доставці Товарів протягом визначеного часу — з моменту отримання у володіння першого з Товарів.
10. Для інших договорів, укладених на відстані, перебіг строку розпочинається з дня укладення відповідного договору.
11. Продавець зобов'язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору, повернути Споживачу всі здійснені ним платежі, включно з витратами на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині). У разі часткового повернення повертається часткова сума замовлення.
12. Якщо Споживач обрав спосіб доставки Товару, інший, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати Споживачу понесені ним додаткові витрати понад вартість найдешевшого звичайного способу доставки.
13. Продавець здійснює повернення оплати тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний для нього з жодними витратами. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар у Споживача, він може утриматися від повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання Товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення — залежно від того, яка подія настане раніше.
14. Споживач зобов'язаний невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня, коли він відмовився від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем на отримання, якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар.
15. Товари слід надсилати на адресу: вул. Kabaretowa 21C, 01-942 Варшава, Польща.
16. Витрати на повернення відправлення несе споживач, якщо магазин прямо не визначив інше.
17. Товар має бути повернений у непошкодженому стані, в оригінальній упаковці (за можливості) та в комплекті.
18. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок користування Товаром у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару.
19. Положення щодо споживача, визначені в цьому розділі, застосовуються також до Клієнтів — фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру.
20. ВИНЯТКИ З ПРАВА НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ — право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Споживачеві щодо договорів:
    а) предметом виконання за якими є Товар, виготовлений не серійно, а за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуалізованих потреб;
    б) предметом виконання за якими є Товар, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання;
    в) предметом виконання, за якими є Товар, що постачається в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки.

Розділ IX. Порядок розгляду рекламацій

1. Продавець надає споживачам гармонізовану інформацію щодо юридичного обов'язку забезпечення відповідності товарів договору відповідно до Директиви (ЄС) 2024/825 Європейського Парламенту і Ради (докладніше: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_pl.htm), а також відповідно до технічних вимог, визначених Виконавчим регламентом Комісії (ЄС) 2025/1960.
2. Щодо договорів купівлі-продажу застосовуються положення Закону про права споживачів (розділ 5A).
3. Рекламацію можна подати, наприклад:
   • електронною поштою: hello@moyamatcha.com;
   • у письмовій формі на адресу: вул. Kabaretowa 21C, 01-942 Варшава.
4. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо Продавець не надав відповіді в цей строк, вважається, що рекламацію визнано обґрунтованою.
5. Товар відповідає договору, якщо відповідають договору, зокрема: його опис, вид, кількість, якість, комплектність і функціональність, а щодо товарів із цифровими елементами — також сумісність, взаємосумісність і доступність оновлень, а також придатність для конкретної мети, для якої товар потрібен споживачеві, про яку споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і яку Продавець прийняв.
6. Крім того, товар, щоб вважатися відповідним договору, повинен:
   • бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується товар такого роду, з урахуванням чинного законодавства, технічних норм або добросовісної ділової практики;
   • постачатися в такій кількості та мати такі характеристики, зокрема довговічність і безпеку, а щодо товарів із цифровими елементами — також функціональність і сумісність, які є типовими для товару такого роду і яких споживач може обґрунтовано очікувати, враховуючи характер товару та публічні запевнення, надані Продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їхнього імені, зокрема в рекламі чи на етикетці, крім випадків, коли Продавець доведе, що: не знав про відповідне публічне запевнення і, оцінюючи об'єктивно, не міг про нього знати; до укладення договору публічне запевнення було спростоване в тій самій формі, в якій було надане, або в порівнянний спосіб; публічне запевнення не вплинуло на рішення споживача укласти договір;
   • постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, надання яких споживач може обґрунтовано очікувати;
   • бути такої ж якості, як зразок чи пробник, надані Продавцем споживачеві до укладення договору, та відповідати опису такого зразка чи пробника.
7. Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору, зазначену вище, якщо споживач не пізніше моменту укладення договору був чітко повідомлений про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог відповідності договору, визначених вище, і чітко та окремо погодився на відсутність такої конкретної характеристики товару.
8. Якщо товар не відповідає договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець здійснює ремонт або заміну в розумний строк з моменту, коли його поінформував споживач про невідповідність договору, і без надмірних незручностей для споживача, з урахуванням специфіки товару та мети, з якою споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, зокрема витрати на поштові послуги, перевезення, роботу та матеріали, несе Продавець.
9. Споживач надає Продавцю товар, що підлягає ремонту чи заміні. Продавець забирає товар у споживача за свій рахунок. Споживач не зобов'язаний оплачувати звичайне користування товаром, який згодом було замінено.
10. Якщо товар не відповідає договору, споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, коли:
    • продавець відмовив у приведенні товару у відповідність договору;
    • продавець не привів товар у відповідність договору;
    • невідповідність товару договору залишається, попри те, що продавець намагався привести товар у відповідність договору;
    • невідповідність товару договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання інших засобів захисту;
    • із заяви продавця чи обставин чітко випливає, що він не приведе товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для споживача.
11. Знижена ціна повинна перебувати в такій самій пропорції до ціни за договором, у якій вартість товару, що не відповідає договору, співвідноситься з вартістю товару, що відповідає договору.
12. Продавець повертає споживачу належні суми внаслідок скористання правом зниження ціни невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про зниження ціни.
13. У разі відмови від договору споживач невідкладно повертає товар Продавцю за його рахунок. Продавець повертає споживачу ціну невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання товару або підтвердження його відправлення.
14. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору є неістотною. Презюмується, що невідповідність товару договору є істотною.
15. Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, що існувала на момент його доставки та виявлена протягом двох років з цього моменту, якщо термін придатності товару до використання, визначений Продавцем, його правонаступниками чи особами, що діють від їхнього імені, не є довшим.
16. Презюмується, що невідповідність товару договору, яка виявилася до закінчення двох років з моменту доставки товару, існувала на момент його доставки, якщо не буде доведено протилежне або якщо ця презумпція не сумісна зі специфікою товару чи характером невідповідності товару договору.
17. Продавець дотримується положень розділу 5B Закону про права споживачів щодо договорів про постачання цифрового контенту чи цифрової послуги.
18. Положення щодо споживача, визначені в цьому розділі, застосовуються також до Клієнтів — фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру.

Розділ X. Позасудові способи розгляду скарг та врегулювання спорів

1. Продавець інформує про можливість користування позасудовими способами розгляду скарг та врегулювання спорів. Користування ними є добровільним і можливе лише за згодою обох сторін спору.
2. Детальна інформація щодо вирішення споживчих спорів, зокрема про можливість користування Споживачем позасудовими способами розгляду скарг, врегулювання спорів та порядок доступу до цих процедур, доступна в осідках і на сайтах повітових (міських) речників споживачів, воєводських інспекторатів Торгової інспекції, а також за адресою: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
3. Клієнт, який є Споживачем, має право, зокрема, на такі позасудові способи розгляду скарг та врегулювання спорів: (1) звернення про вирішення спору до постійного третейського споживчого суду; (2) звернення щодо позасудового вирішення спору до воєводського інспектора Торгової інспекції.
4. У разі споживчої проблеми корисні поради можна знайти на сайті «Твоя Європа»: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/.

Розділ XI. Програма лояльності

1. У рамках Інтернет-магазину Продавець пропонує своїм клієнтам Програму лояльності. Програма доступна для клієнтів Інтернет-магазину www.moyamatcha.com, які регулярно здійснюють покупки в Магазині та зареєстровані в Програмі. Мета Програми — винагороджувати лояльних клієнтів шляхом нарахування балів (так званих «листочків»), які можна обміняти на знижки при наступних покупках.
2. Після оформлення замовлення клієнту автоматично нараховуються бали, незалежно від того, чи має він акаунт користувача, чи авторизований. Клієнт також отримує електронні листи з інформацією про кількість нарахованих балів за конкретне замовлення та нагадування про знижковий код, що закінчується. Клієнт автоматично долучається до програми лояльності.
3. Для користування цією програмою Клієнт зобов'язаний зареєструвати акаунт користувача, використовуючи ту саму електронну адресу, яку було вказано під час оформлення замовлення.
4. Деталі програми лояльності визначені окремими правилами: https://moyamatcha.com/regulamin-programu-lojalnosciowego-moya-matcha-club/

Розділ XII. Застереження про форс-мажор

1. Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання будь-якого зі своїх зобов'язань, якщо таке невиконання спричинене непередбачуваною подією поза її контролем або обставинами непереборної сили, включно з (але не обмежуючись) війною, епідемією, повінню, пожежею, штормом, дефіцитом сировини, транспортним страйком, частковим чи повним страйком або блокадою. Сторона, що зазнала впливу таких подій, повинна невідкладно повідомити іншу сторону, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів після настання такої події.
2. Сторони погоджуються, що спільно докладатимуть зусиль для якнайкращого виконання зобов'язань протягом тривалості таких подій.
3. Це застереження жодним чином не обмежує права споживачів.

Розділ XIII. Положення щодо Підприємців

1. Положення пункту XIII Правил стосуються виключно Підприємців та мають пріоритет перед іншими положеннями Правил. Положення пункту XIII Правил не застосовуються до Підприємців — фізичних осіб, які здійснюють господарську діяльність і укладають з Продавцем договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для них професійного характеру. Таким Підприємцям, зокрема, належить право на відмову від договору на умовах, передбачених для Споживача в п. VIII Правил.
2. Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, укладеного з Підприємцем, протягом 14 днів з дня укладення відповідного договору. Така відмова може відбутися без зазначення причини, і Підприємець не може на цій підставі висувати жодних вимог до Продавця.
3. Продавець має право обмежувати доступні для Підприємців способи оплати, зокрема, вимагати здійснення повної або часткової передоплати Ціни. Це право не залежить від обраного Підприємцем способу оплати.
4. З моменту передачі Продавцем Товару перевізнику на Підприємця переходять вигоди й тягарі, пов'язані з Товаром, а також ризик випадкової втрати чи пошкодження Товару. Продавець не несе відповідальності за втрату, недостачу чи пошкодження Товару, що виникли з моменту прийняття його до перевезення до моменту передачі Підприємцю, а також за затримку в перевезенні відправлення.
5. Відповідальність Продавця за гарантією якості Товару щодо Клієнтів, які не є Споживачами, виключається. Продавець не несе відповідальності перед Клієнтами, які не є Споживачами, за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу, про яку йдеться в п. IX цих Правил.
6. Продавець може розірвати Договір про надання послуг, укладений з Підприємцем, з негайним ефектом і без зазначення причин, надіславши Підприємцю відповідну заяву в будь-якій формі.
7. Продавець не несе відповідальності перед Підприємцем за будь-які збитки, включно з втраченою вигодою, зокрема з деліктних підстав (якщо імперативні норми законодавства не передбачають іншого), крім випадків, коли збиток був спричинений умисно. У разі встановлення відповідальності Продавця, ця відповідальність щодо Підприємця, незалежно від правової підстави, обмежується розміром сплаченої Ціни та вартості доставки за останнім Договором купівлі-продажу — як щодо окремої вимоги, так і щодо всіх вимог у сукупності.
8. Обставина, що дія чи бездіяльність, з якої виник збиток, становила невиконання чи неналежне виконання зобов'язання, виключає вимоги Підприємця про відшкодування шкоди з деліктних підстав.
9. Усі спори між Продавцем і Підприємцем підлягають розгляду судом за місцезнаходженням Продавця.
10. Продавець на підставі чинного законодавства може в будь-який момент вносити зміни до положень Правил, що стосуються Підприємців.

Розділ XIV. Захист персональних даних

1. Персональні дані, надані Клієнтами, Продавець збирає та обробляє відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності.
2. Продавець застосовує відповідні технічні й організаційні заходи для забезпечення захисту оброблюваних персональних даних.
3. Додаткові пояснення щодо захисту персональних даних містяться в розділі «Політика конфіденційності та cookies», доступному на Сайті.

Розділ XV. Зміни Правил

1. Продавець має право вносити зміни до Правил (за винятком п. XIII Правил, що стосується Підприємців і може змінюватися в будь-який момент на підставі чинного законодавства) за наявності принаймні однієї з таких важливих причин (вичерпний перелік):
   а) зміна законодавства, що регулює продаж Товарів або надання послуг електронним шляхом Продавцем, яка впливає на взаємні права й обов'язки, визначені в договорі між Клієнтом і Продавцем, або зміна тлумачення такого законодавства внаслідок рішень судів, рішень, рекомендацій чи вказівок компетентних у відповідній сфері органів;
   б) зміна способу надання послуг, спричинена виключно технічними чи технологічними причинами;
   в) зміна обсягу чи способу надання послуг, до яких застосовуються положення Правил, шляхом запровадження нових, модифікації чи скасування Продавцем наявних функцій чи послуг, охоплених Правилами;
   г) зміна обсягу чи способу надання послуг суб'єктами, що співпрацюють із Продавцем, шляхом запровадження нових, модифікації чи скасування цими суб'єктами наявних функцій чи послуг, що впливає на взаємні права й обов'язки Клієнта та Продавця.
2. У разі внесення змін до Правил, Продавець опублікує єдиний текст Правил на сайті Інтернет-магазину, а також надішле повідомлення на електронну адресу, вказану Клієнтом при укладенні Договору про надання послуг, що Сторони визнають доведенням інформації про зміну до засобу електронного зв'язку в спосіб, що дозволяє Клієнту ознайомитися з її змістом.
3. Зміна Правил набирає чинності через 14 днів з дня надсилання повідомлення про зміну. Клієнти, які уклали Договір про надання послуг, мають право розірвати Договір про надання послуг протягом 14 днів з дня повідомлення про зміну Правил. Зміна Правил не впливає на Договори купівлі-продажу, укладені Клієнтом і Продавцем до зміни Правил.

Авторські права

1. Сайт Інтернет-магазину захищений авторським правом. Усі права, прямо не надані Клієнту згідно з положеннями Правил, застережені. Клієнти можуть користуватися творами та базами даних, розміщеними на сайті Інтернет-магазину, лише в межах дозволеного використання, визначеного законодавством про авторське право і суміжні права та про охорону баз даних. Зокрема, поза випадками, визначеними цим законодавством, забороняється без попередньої письмової згоди Продавця в комерційних цілях: відтворення, копіювання, передача, розповсюдження чи зберігання частини або всього вмісту Інтернет-магазину, якщо інше не передбачено Правилами.
2. Продавець на підставі договору про надання послуг надає Клієнту невиключну, безоплатну та непередавану ліцензію на користування майновими авторськими правами на твори, розміщені на сайті Інтернет-магазину, лише з метою користування послугами, укладення договору купівлі-продажу. Користування сайтом Інтернет-магазину та його вмістом дозволене для власних некомерційних потреб Клієнта.
3. Ліцензія, зазначена вище, автоматично припиняється з припиненням чинності відповідного договору про надання послуг.
4. Продавець надає Клієнту згоду на друк копій чи витягів із сайту Інтернет-магазину виключно для власного користування Клієнта, не пов'язаного з господарською чи професійною діяльністю Клієнта.

Розділ XVI. Прикінцеві положення

1. Правом, застосовним до договорів з Клієнтами, є право Польщі. Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів, укладена у Відні 11 квітня 1980 р., не застосовується.
2. Вибір польського права як застосовного не позбавляє клієнтів-споживачів захисту, наданого їм правом, застосовним за місцем їхнього звичайного проживання в ЄС. Вибір права Польщі як застосовного не позбавляє споживачів, які мають місце проживання на території України, захисту, наданого їм імперативними нормами законодавства України (зокрема, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію»).
3. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовується законодавство Польщі.

Дата: 27.08.2026 р.